Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran di momenspesial.com yang diselenggarakan oleh pengelola momenspesial.com. Undangan bisa dibuat, dicoba, dan dilihat pratinjaunya secara gratis sebelum membayar, jadi pastikan undangan sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Semua pembayaran bersifat final

Undangan digital langsung aktif dan bisa dipakai begitu pembayaran berhasil. Karena itu, pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan, termasuk pembayaran paket baru, upgrade, dan perpanjangan masa aktif.

Contoh yang tidak dapat dikembalikan

• Berubah pikiran setelah membayar.
• Salah memilih paket. Kamu tetap bisa upgrade ke Premium dengan membayar selisihnya.
• Salah memilih template. Template bisa diganti kapan saja tanpa biaya, dan isi undangan tidak hilang.
• Salah ketik nama, tanggal, atau lokasi. Semua data bisa diedit sendiri selama masa aktif.
• Acara dibatalkan, diundur, atau dipindah. Tanggal dan lokasi bisa diubah sendiri selama masa aktif.
• Undangan tidak dipakai, tidak disebar, atau masa aktifnya sudah berakhir.
• Undangan atau akun dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Kendala di perangkat, aplikasi, atau koneksi internet milik pengguna maupun tamu.

Pengecualian: kesalahan dari pihak kami

Dana hanya dikembalikan jika masalahnya berasal dari sistem kami, yaitu:

• Tertagih dua kali untuk undangan dan paket yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
• Sudah membayar, tetapi undangan tidak aktif dalam 1x24 jam karena gangguan sistem kami dan tidak dapat kami aktifkan secara manual.
• Nominal yang ditagih berbeda dari harga yang tampil di halaman pembayaran. Selisihnya dikembalikan.

Jika undangan tidak bisa dibuka tamu karena gangguan dari pihak kami selama masa aktif, kompensasinya berupa tambahan masa aktif (lihat Syarat & Ketentuan bagian 10), bukan pengembalian dana.

Cara mengajukan

1. Hubungi admin melalui WhatsApp +628881549762 atau email support@artificials.net paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
2. Sertakan kode transaksi (diawali MS), email akun, dan bukti pembayaran.
3. Kami memeriksa pengajuan paling lama 3 hari kerja dan mengabarkan hasilnya.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran atau rekening atas nama pembayar dalam 7 sampai 14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.